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Renseignements généraux

Accès au dossier médical

Toute personne de 14 ans et plus a le droit d'accès à son dossier médical. Toutefois, l'établissement peut lui en refuser l'accès momentanément si, de l'avis de son médecin traitant, la communication du dossier ou d'une partie de celui-ci causait vraisemblablement un préjudice grave à sa santé. Dans ce cas, l'établissement, sur la recommandation du médecin, détermine le moment où le dossier ou la partie du dossier dont l'accès a été refusé, pourra être communiqué à la personne et en avise celle-ci.

Pour un changement de nom à votre dossier, seul le service des archives peut faire un tel changement. Vous devez vous présenter au service des archives et avoir en main, une copie de l'attestation officielle de changement de nom, pour que nous puissions procéder aux modifications dans votre dossier.

Pour toute information concernant votre dossier médical, veuillez vous adresser au service des archives médicales du CHRGP entre 8h à 16h, du lundi au vendredi au numéro suivant : (418) 868-1010 poste 2267.

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ACCUEIL

La famille ou le résidant peuvent aller au service d'accueil pour effectuer leurs paiements de frais d'hébergement, le câble de télévision, les appels téléphoniques, la coiffeuse, les menues dépenses. Aussi, ceux-ci doivent s'assurer que des fonds sont disponibles. Ceux-ci peuvent changer leur argent. La réceptionniste se fera un plaisir de leur répondre.

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ADMISSION

L'admission en centre d'hébergement constitue une étape difficile pour une personne en perte d'autonomie. L'équipe du Centre d'hébergement Saint-Joseph prend toutes les dispositions afin de favoriser l'intégration du résidant dans ce nouveau milieu. Les résidants sont donc encouragés à apporter des objets personnels et à décorer leur chambre. Ainsi lors de son admission :

  • Le résidant apporte ses effets personnels : vêtements, brosse, peigne, rasoir rechargeableé
  • Le résidant peut décorer sa chambre un peu comme chez-lui en apportant ses photos, ses cadres, son couvre-lit, sa radio, etc

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ALIMENTATION

Il est possible pour le résidant de manger en compagnie des autres. Une salle à manger est aménagée pour eux. C'est aussi un lieu de rencontre. Le résidant choisit les menus de ses repas, assisté par les intervenant lorsque requis. Ces derniers communiquent avec la technicienne en diététique pour tout changement à effectuer.

Les intervenants apportent une assistance à l'alimentation lorsque le résidant a de la difficulté à le faire seul. Un membre de sa famille ou un proche peut venir l'accompagner lors des repas. Si l'état de santé du résidant nécessite une alimentation particulière, la nutritionniste ajuste son menu afin de combler ses besoins selon sa capacité et ses goûts.

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BUANDERIE

Le milieu de vie assure l'entretien de la literie et du linge personnel. Lorsque les résidants ont de beaux vêtements et qu'ils veulent les conserver plus longtemps, il est préférable de les faire nettoyer par leur famille, par une connaissance ou par un service de buanderie de la ville. Il est important de bien identifier ses vêtements afin de ne pas les perdre. Un membre de la famille, un proche ou un bénévole en prend la responsabilité.

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CAFÉTÉRIA

Le service de la cafétéria est ouvert du lundi au vendredi de 11 h à 12 h 45

Le service de cafétéria est offert au personnel ainsi qu'aux membres de la famille. La famille peut manger à la cafétéria ou aller se préparer un cabaret et venir rejoindre le résidant à la salle à manger de l'unité ou à sa chambre.

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CHAMBRES

À l'admission, le résidant est hébergé dans le type de chambre disponible, c'est-à-dire là où il y a de la place.

Notre but est de restreindre au minimum les transferts des résidants. Par contre, des changements de chambre peuvent survenir dans certains cas, comme ceux de problèmes de cohabitation, de fugue, d'errance, etc. Toutefois, les transferts de chambre reliés à ces situations particulières seront faits en minimisant les impacts engengrés.

 

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COIFFURE

L'établissement dispose d'un salon de coiffure au 5e ouest. Le résidant demande un rendez-vous mais s'il ne peut pas, c'est sa famille qui s'en occupe. Le coiffeur des résidants se déplace pour les soins capillaires.

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CONGÉS FÉRIÉS
2011-2012
  Nom du férié Date du férié Date de prise du congé (services fermés)
F-1 Confédération Vendredi, 2011-07-01 Même date
F-2 Fête du travail Lundi, 2011-09-05 Même date
F-3 Action de Grâces Lundi, 2011-10-10 Même date
F-4 Jour du souvenir Vendredi, 2011-11-11 Même date
F-5 Noël Dimanche, 2011-12-25 Mardi, 27 décembre 2011
F-6 Lendemain de Noël Lundi, 2011-12-26 Même date
F-7 Jour de l'An Dimanche, 2012-01-01 Mardi, 3 janvier 2012
F-8 Lendemain du Jour de l'An Lundi, 2012-01-02 Même date
F-9 Vendredi de la semaine de relâche Vendredi, 2012-03-09 Même date
F-10 Vendredi saint Vendredi, 2012-04-06 Même date
F-11 Lundi de Pâques Lundi, 2012-04-09 Même date
F-12 Fête des Patriotes Lundi, 2012-05-21 Même date
F-13 Saint-Jean Baptiste Dimanche, 2012-06-24 Lundi, 25 juin 2012

 

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CONSENTEMENT AUX SOINS

Selon le Code civil du Québec (art.11) " Nul ne peut être soumis sans son consentement à des soins, quelle qu'en soit la nature, qu'il s'agisse d'examens, de prélèvements, de traitements ou de toute autre intervention". Pour qu'un consentement soit valide, il doit être libre et éclairé. Ce qui veut dire qu'il doit être donné en dehors de toute contrainte et après avoir reçu de l'information.

  • Si l'intéressé ne peut donner ou refuser son consentement à des soins, son représentant peut le faire à sa place. Cette personne doit toujours agir dans le meilleur intérêt de la personne pour qui elle consent.
  • Lorsqu'une personne représente un danger grave ou immédiat pour elle-même ou pour autrui elle pourra être gardée en établissement ou traitée sans son consentement.
  • Vous aurez à signer un consentement aux soins généraux lors de votre admission ou de votre visite en cliniques externes pour certains types de traitement ou d'examens (exemple : endoscopie).
  • Pour une chirurgie, le chirurgien ou l'infirmière de la clinique préparatoire à la chirurgie ou celle de l'unité de soins vous fera signer le formulaire de consentement.
  • Pour plus de renseignements concernant le consentement, on n'hésite pas à en parler à son médecin.

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COMPTABILITÉ ET FRAIS D'HÉBERGEMENT

Lorsque le résidant a besoin de renseignements relatifs à la gestion de ses biens, une employée du service de comptabilité se fera un plaisir de répondre à ses questions. L'hébergement est exigible dès le premier jour d'hébergement. Les frais de séjour sont établis selon les critères du ministère de la Santé et des Services sociaux.  Pour plus de renseignements, communiquez avec le service de comptabilité du CSSS de Rivière-du-Loup au numéro 418-868-1010, poste 2569.

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ENTRETIEN SANITAIRE

Le résidant peut se fier au personnel du service de l'entretien ménager pour assurer la propreté de sa chambre. Il rend différents services : ouvrir la télévision, la radio, fermer la fenêtre, etc. Le résidant a la responsabilité de faire nettoyer ses biens personnels, exemples : son réfrigérateur, ses bibelots, par ses proches, une connaissance ou un bénévole.

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FAMILLE

La famille représente un maillon indispensable à la chaîne formée par tous les intervenants qui gravitent autour du résidant. L'importance de celle-ci est indiscutable. Elle le connaît, elle est le témoin de son passé. Elle peut donner des renseignements précieux sur son vécu, sur sa personne et son profil de santé et prend part au plan d'intervention de l'équipe interdisciplinaire.

Le milieu de vie ouvre grande la porte à la famille. Elle peut participer aux activités de soins et de loisirs, partager un repas avec le résidant, l'aider à organiser une fête, etc. Le résidant peut recevoir ses visiteurs, en tout temps, selon sa convenance. Certaines pièces sont aménagées pour accueillir ses proches, pour ses activités ou tout simplement pour bavarder avec les autres.

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LOISIRS

Durant la journée, le résidant peut, selon ses goûts et ses habitudes, en profiter pour faire des activités : lire, écouter de la musique, la radio, la télévision, mots mystères, aller à la messe, participer à des activités sociales telles, les sports adaptés, les ateliers créatifs, les ateliers culinaires, les jeux intello, les activités musicales, les jeux récréatifs, les sorties extérieures en été. Si le résidant est membre d'une association, comme par exemple : la sclérose en plaques, il peut s'organiser pour participer à ces activités.

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OBJETS PERSONNELS

Nous vous encourageons, lors de vos visites, à vérifier et à maintenir propre les tiroirs et la penderie de votre parent. Nous considérons ces rangements et les objets qui s'y trouvent comme personnels.

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RÉCLAMATION

Le Centre de santé et de services sociaux de Rivière-du-Loup, n'est pas responsable du bris, de la perte ou du vol de tout objet personnel ou objet de valeur, propriété d'un usager.

Toutefois, en cas de bris, perte ou vol des effets personnels, de prothèses ou d'orthèses d'un usager qui n'était pas en mesure d'en assumer la surveillance, et lorsqu'une enquête peut établir la négligence d'un membre du personnel en cette matière, le Centre hospitalier de Rivière-du-Loup devra rembourser un usager, s'il en fait la demande formelle(demande écrite adressée à la direction des ressources financières) dans les sept jours suivant la constatation du bris, de la perte ou du vol dudit objet. Dans tous les cas, le fardeau de la preuve incombe à l'usager.

Dans le cas des adultes hébergés en CHSLD (s'il n'y a pas eu négligence d'un membre du personnel) comme il s'agit de leur milieu de vie, en cas de dommages aux biens, la réclamation est adressée à l'assurance personnelle de la personne hébergée si elle en possède une. Si ce n'est pas le cas, cette perte est assumée selon le pourcentage établi pour les besoins spéciaux.

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SERVICE ALIMENTAIRE

Actuellement, le Service alimentaire du CHRGP produit et distribue les repas soit en vrac, soit en plateaux pour les résidants, le personnel et les visiteurs qui prennent des repas au centre d'hébergement.

Les menus sont uniformisés pour toutes les installations du CSSS de Rivière-du-Loup. Ils ont été élaborés en fonction plus particulièrement des goûts et des habitudes alimentaires des personnes âgées hébergées compte tenu que la grosse proportion de la clientèle desservie sont des personnes âgées.

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STATIONNEMENT

Des espaces de stationnement pour les visiteurs sont disponibles gratuitement, à l'avant de l'établissement.

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SORTIES ET CONGÉS

Selon le désir du résidant et en fonction de son état de santé, ce dernier peut être autorisé à sortir pour une ou plusieurs journées. L'infirmière qui doit en être informée, remettra au résidant ce dont il aura besoin pour la durée de son absence.

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TABAGISME ET BOISSON

Le milieu de vie respecte les habitudes des résidants. Ils doivent respecter les politiques établies afin de répondre aux normes de la santé publique et de la sécurité. Le résidant peut fumer aux endroits réservés pour les fumeurs. Les visiteurs et le personnel n'ont pas l'autorisation de fumer à l'intérieur de l'établissement.

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TRANSPORT ADAPTÉ

Un service de transport adapté peut conduire les résidants à leurs consultations au CHRGP ou à différentes cliniques (dentistes, etc...). Il peut aussi être disponible pour des sorties récréatives. Ils doivent alors être accompagnés par un membre de la famille ou un proche.

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VISITES

ll n'y a aucune heure spécifique pour les visites au Centre d'hébergement Saint-Joseph. L'établissement compte sur la courtoisie des visiteurs. Il peut interdire les visites à ceux dont le comportement perturbe la quiétude des résidants.

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