Votre satisfaction est importante pour nous!
L'ensemble des employés de tous les services et les médecins font de leur mieux pour vous assurer des soins et des services de la meilleure qualité possible, compte tenu des ressources disponibles. Ainsi, depuis plus de 35 ans, l'établissement répond aux normes nationales de qualité du Conseil canadien d'agrément des services de santé.
Nous comprenons vos attentes car, comme vous, lorsque nous sommes malades ou en difficultés, nous souhaitons être accueillis, traités et aidés avec respect et avec compétence. Nous avons à cœur votre confort, faites part de vos préoccupations et de vos besoins au personnel qui essayera d'y répondre le mieux possible.
Nous avons besoin de connaître votre point de vue d'usager en regard de la qualité des soins et des services que vous recevez, que vous avez reçu ou que vous auriez dû recevoir.
N'hésitez pas à nous faire part de vos bons commentaires comme de vos moins bons.
Chaque mois, nous publions dans le journal interne « La Rumeur Officielle » une « Belle lettre » reçue de la clientèle.
Après une hospitalisation en courte durée ou après une chirurgie d'un jour vous recevrez un questionnaire d'évaluation de votre satisfaction. Nous vous remercions de prendre la peine de le compléter et de l'envoyer dans l'enveloppe pré adressée et pré affranchie qui est jointe au questionnaire. La loi accorde aux usagers de l'établissement le droit, en tout temps, de demander que les renseignements nominatifs le concernant ne soient plus utilisés à des fins de sondage de satisfaction de la clientèle ou de sollicitation de la Fondation. Si vous souhaitez que l'établissement retire votre nom de ces listes, veuillez en aviser Mme Anne-Marie Rieu, commissaire aux plaintes et à la qualité des services, au 418-868-1010, poste 2399.
Si vous avez le sentiment qu'un manquement a été commis à votre endroit ou encore que vos droits ne sont pas respectés nous vous invitons à aborder franchement la question avec les principaux intéressés.
Vous pouvez également utiliser le régime d'examen des plaintes. Ce mécanisme est prévu par la loi et il est gratuit. Des formulaires pour vous aider à exprimer votre insatisfaction sont disponibles à l'accueil, sur chaque unité de soins et dans chaque service.
Vous pouvez aussi nous téléphoner ou nous écrire.
Pour rejoindre la commissaire aux plaintes et à la qualité des services de l'établissement,
Madame Anne-Marie Rieu,
Téléphone : (418) 868-1010, poste 2399
Courriel : webcsssrdl@ssss.gouv.qc.ca
En deuxième recours, vous pourrez aussi vous adresser au Protecteur du citoyen dont les coordonnées sont les suivantes :
525, boul. René-Lévesque Est
Bureau 1.25
Québec (Québec) G1R 5Y4
Numéro de téléphone : 1-418-643-2688
1080, côte du Beaver Hall
10e étage, bureau 1000
Montréal (Québec) H2Z 1S8
Numéro de téléphone : 1-514-873-2032
Numéro sans frais : 1-800-463-5070
Numéro de télécopieur : 1-866-902-7130
Numéro Ligne ATS : 1-866-410-0901
Vous pouvez également consulter le site Internet du Protecteur du citoyen à l'adresse suivante :